Politica de retur

Ultima actualizare: 21 august 2026

Ne dorim ca fiecare comandă efectuată pe kerpro.md să corespundă așteptărilor Dvs. În cazul în care doriți să returnați sau să înlocuiți un produs, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos.

Prezenta Politică de retur se aplică produselor comercializate de S.R.L. HAIRPRO-IQ prin intermediul website-ului kerpro.md și este elaborată în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova privind protecția consumatorilor și comerțul electronic.

1. Termenul de retur

Pentru produsele achiziționate online, consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de revocare a contractului la distanță.

Termenul se calculează începând cu ziua în care Dvs. sau o persoană terță indicată de Dvs., alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retur, vă rugăm să ne informați în interiorul acestui termen despre decizia Dvs.

2. Condițiile generale pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs de calitate corespunzătoare să poată fi acceptat pentru retur sau înlocuire, acesta trebuie să îndeplinească, după caz și în limitele prevăzute de legislație, următoarele condiții:

• produsul nu a fost utilizat;
• produsul nu prezintă urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
• produsul și-a păstrat caracteristicile și calitățile de consum;
• produsul este returnat împreună cu accesoriile și componentele sale, dacă acestea au fost incluse;
• sunt păstrate, în măsura în care este relevant pentru natura produsului, ambalajul, etichetele, sigiliile și elementele de protecție;
• există o dovadă a achiziției produsului de pe kerpro.md.

Ne rezervăm dreptul de a verifica starea produsului returnat înainte de aprobarea returului.

3. Produse care nu pot fi returnate sau înlocuite

Conform legislației Republicii Moldova, anumite categorii de produse nealimentare de calitate corespunzătoare sunt exceptate de la posibilitatea returnării sau înlocuirii.

Ținând cont de specificul produselor comercializate pe kerpro.md, această categorie poate include în special:

• articole de parfumerie și cosmetică;
• articole de igienă individuală;
• produse destinate îngrijirii personale care, prin natura lor, intră în categoriile exceptate de legislație;
• alte produse pentru care legislația aplicabilă exclude dreptul de retur sau înlocuire.

Din motive de igienă și siguranță, produsele cosmetice și articolele de igienă care fac parte din categoriile exceptate de lege nu pot fi returnate doar pentru motivul că utilizatorul s-a răzgândit, dacă produsul este conform.

Această limitare nu afectează drepturile Dvs. în cazul în care produsul este defect, deteriorat, neconform sau a fost livrat greșit.

4. Produse defecte sau neconforme

Dacă ați primit un produs:

• defect;
• deteriorat;
• incomplet;
• diferit de produsul comandat;
• care nu corespunde caracteristicilor declarate;

vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

În funcție de situație și de prevederile legislației aplicabile, puteți beneficia de măsurile corespunzătoare pentru aducerea produsului la conformitate, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului, iar în cazurile prevăzute de lege – reducerea prețului sau restituirea contravalorii produsului.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, vă putem cere fotografii sau alte informații care permit identificarea produsului și a problemei constatate.

5. Produs deteriorat în timpul livrării

Vă recomandăm să verificați coletul și produsele cât mai curând după recepționare.

Dacă observați că produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați și să ne transmiteți, dacă este posibil:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului și coletului.

Vom analiza situația și vă vom informa despre modalitatea de soluționare.

6. Cum solicitați un retur

Pentru inițierea procedurii de retur, contactați echipa kerpro.md:

Telefon: +373 60 111 677
Email: info@kerpro.md

În solicitare vă rugăm să indicați:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• numărul de telefon;
• produsul pe care doriți să îl returnați;
• motivul returului, dacă este relevant pentru soluționarea cererii.

După recepționarea solicitării, reprezentantul nostru vă va comunica informațiile necesare pentru returnarea produsului.

Vă recomandăm să nu expediați produsul înainte de a primi instrucțiunile de retur din partea echipei kerpro.md.

7. Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului de revocare pentru un produs conform, costurile directe aferente returnării produsului pot reveni cumpărătorului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă returul este determinat de o neconformitate a produsului, de livrarea unui produs greșit sau de o altă situație imputabilă vânzătorului, costurile necesare aducerii produsului la conformitate vor fi suportate conform legislației aplicabile.

8. Restituirea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom analiza îndeplinirea condițiilor de retur.

În cazul aprobării returului, contravaloarea produsului va fi restituită în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Pentru contractele la distanță revocate în condițiile legii, rambursarea se efectuează în termenul legal aplicabil, de regulă în cel mult 14 zile calendaristice, sub rezerva condițiilor prevăzute de legislație.

În cazul plăților efectuate cu cardul bancar, restituirea poate fi efectuată prin intermediul metodei de plată utilizate inițial, în funcție de posibilitățile procesatorului de plăți.

Termenul în care suma devine vizibilă în contul Dvs. poate depinde și de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

9. Înlocuirea produselor

În cazurile prevăzute de legislație, puteți solicita înlocuirea produsului cu unul similar.

Dacă produsul solicitat pentru înlocuire nu este disponibil, vom discuta cu Dvs. opțiunile disponibile, inclusiv restituirea contravalorii produsului atunci când aceasta este prevăzută de lege.

Dacă produsul ales pentru înlocuire are un preț diferit, diferența de preț va fi recalculată corespunzător.

10. Garanția produselor

Pentru produsele care beneficiază de garanție, condițiile și perioada de garanție sunt cele stabilite pentru produsul respectiv și de legislația aplicabilă.

În cazul constatării unei neconformități în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați pentru identificarea soluției corespunzătoare.

Deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor producătorului, intervențiile neautorizate, deteriorările mecanice imputabile utilizatorului sau utilizarea produsului în alte condiții decât cele pentru care a fost proiectat nu sunt considerate automat defecte de fabricație.

11. Refuzul unui retur

Un retur poate fi refuzat în situațiile în care produsul nu întrunește condițiile legale pentru returnare, inclusiv, după caz, dacă:

• produsul face parte dintr-o categorie exceptată de la retur prin lege;
• produsul a fost utilizat și nu este vorba despre o neconformitate;
• produsul a fost deteriorat din motive imputabile cumpărătorului;
• produsul și-a pierdut calitățile de consum din cauza utilizării sau manipulării necorespunzătoare;
• solicitarea nu întrunește condițiile legale pentru exercitarea dreptului de retur.

Fiecare solicitare va fi analizată în funcție de situația concretă și de prevederile legale aplicabile.

12. Reclamații

Dacă produsul achiziționat prezintă o neconformitate sau aveți o problemă legată de o comandă, ne puteți transmite o reclamație la:

Email: info@kerpro.md
Telefon: +373 60 111 677

Pentru identificarea comenzii și soluționarea solicitării vă putem solicita dovada achiziției și informațiile necesare verificării problemei reclamate.

13. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la retur, schimb, garanție sau o comandă efectuată pe kerpro.md, ne puteți contacta:

S.R.L. HAIRPRO-IQ

Telefon: +373 60 111 677
Email: info@kerpro.md
Website: kerpro.md

Program de lucru:

Luni – Vineri: 09:00 – 20:00
Sâmbătă – Duminică: 10:00 – 18:00

Suntem bucuroși să răspundem solicitărilor Dvs. și să găsim cea mai potrivită soluție pentru fiecare situație, cu respectarea legislației în vigoare.