Termeni și condiții

Ultima actualizare: 21 august 2026

Bine ați venit pe kerpro.md!

Prezentele Termeni și condiții stabilesc regulile de utilizare a website-ului kerpro.md, precum și condițiile aplicabile comenzilor și achiziționării produselor disponibile prin intermediul magazinului online.

Website-ul este administrat de S.R.L. HAIRPRO-IQ.

Prin accesarea website-ului, utilizarea serviciilor acestuia și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu aceste prevederi, vă rugăm să nu utilizați website-ul și să nu plasați comenzi.

1. Informații despre vânzător

Produsele prezentate pe kerpro.md sunt comercializate de:

S.R.L. HAIRPRO-IQ

Website: kerpro.md
Telefon: +373 60 111 677
Email: info@kerpro.md

Program de lucru:

Luni – Vineri: 09:00 – 20:00
Sâmbătă – Duminică: 10:00 – 18:00

Pentru întrebări privind produsele, comenzile, livrarea, plata, returul sau alte aspecte legate de utilizarea website-ului, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.

2. Definiții

În cadrul prezentului document, următorii termeni vor avea semnificația indicată mai jos:

Vânzător – S.R.L. HAIRPRO-IQ, administratorul magazinului online kerpro.md.

Website / Site – website-ul kerpro.md și paginile acestuia.

Client / Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul website-ului.

Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează website-ul.

Produs – orice bun prezentat și comercializat prin intermediul kerpro.md.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul website-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul website-ului, fără prezența fizică simultană a părților, în condițiile legislației aplicabile.

3. Utilizarea website-ului

Website-ul kerpro.md poate fi utilizat pentru:

consultarea produselor și ofertelor disponibile;
obținerea informațiilor despre produse;
plasarea comenzilor;
crearea și administrarea unui cont, dacă această funcționalitate este disponibilă;
contactarea reprezentanților kerpro.md;
accesarea promoțiilor și ofertelor;
alte funcționalități disponibile pe website.

Utilizatorul se obligă să utilizeze website-ul în scopuri legale și să nu întreprindă acțiuni care ar putea afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea acestuia.

Este interzisă tentativa de acces neautorizat la website, servere, conturi, baze de date sau alte sisteme asociate kerpro.md.

4. Produsele prezentate pe website

Depunem eforturi pentru ca informațiile despre produsele disponibile pe kerpro.md să fie cât mai corecte și actualizate.

Descrierile pot include, în funcție de produs:

denumirea;
fotografii;
caracteristici;
modalitatea de utilizare;
cantitatea sau volumul;
prețul;
disponibilitatea;
producătorul sau brandul;
alte informații relevante.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. În funcție de producător, lot, actualizarea ambalajului sau particularitățile ecranului utilizat, pot exista diferențe minore între imaginile afișate pe website și produsul fizic, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

Producătorii pot modifica periodic designul ambalajelor, etichetele sau alte elemente de prezentare.

5. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia.

În situații excepționale, este posibil ca un produs afișat ca disponibil să nu mai existe în stoc la momentul procesării comenzii.

În acest caz, Clientul va fi informat și va putea, după caz:

selecta un produs alternativ;
modifica comanda;
renunța la produsul indisponibil;
solicita anularea comenzii, dacă situația o impune.

În cazul în care un produs indisponibil a fost deja achitat, suma aferentă acestuia va fi restituită conform modalității aplicabile de plată și prevederilor legale.

6. Prețurile

Prețurile produselor sunt afișate pe kerpro.md în moneda indicată pe website.

Prețul aplicabil este cel afișat pentru produs la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare tehnică evidentă.

Costul livrării, dacă este aplicabil, este prezentat separat în procesul de comandă sau comunicat Clientului înainte de finalizarea acesteia.

S.R.L. HAIRPRO-IQ își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă.

Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția cazurilor prevăzute de legislație sau a erorilor evidente care necesită clarificarea cu Clientul.

7. Promoții și reduceri

Periodic, pe kerpro.md pot fi disponibile promoții, reduceri, coduri promoționale, cadouri sau alte oferte speciale.

Fiecare promoție poate avea propriile condiții privind:

perioada de valabilitate;
produsele participante;
valoarea minimă a comenzii;
cantitatea disponibilă;
posibilitatea combinării cu alte promoții;
alte condiții specifice.

Promoțiile sunt valabile în perioada indicată și/sau în limita stocului disponibil.

Dacă nu este menționat în mod expres contrariul, mai multe coduri promoționale sau reduceri nu se cumulează.

8. Plasarea unei comenzi

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și completează informațiile solicitate pentru procesarea comenzii.

În funcție de funcționalitatea website-ului, pot fi solicitate:

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de email;
localitatea;
adresa de livrare;
metoda de livrare;
metoda de plată;
alte informații necesare procesării comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

S.R.L. HAIRPRO-IQ nu poate fi responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării atunci când acestea sunt cauzate de informații incomplete sau incorecte furnizate de Client.

9. Confirmarea comenzii

Transmiterea unei comenzi prin intermediul website-ului reprezintă solicitarea Clientului de a achiziționa produsele selectate.

După plasarea comenzii, Clientul poate primi o confirmare automată pe website, prin email, SMS sau prin alte mijloace disponibile.

În anumite situații, un reprezentant kerpro.md poate contacta Clientul telefonic sau prin alte mijloace pentru confirmarea informațiilor privind comanda.

Vânzătorul poate solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru procesarea sau livrarea comenzii.

10. Refuzul sau anularea unei comenzi

S.R.L. HAIRPRO-IQ își rezervă dreptul, în limitele permise de legislație, să refuze sau să anuleze o comandă în situații precum:

produsul nu mai este disponibil;
datele furnizate sunt incomplete sau evident incorecte;
Clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii atunci când aceasta este necesară;
plata nu a fost autorizată sau confirmată;
există indicii rezonabile privind o tentativă de fraudă;
a intervenit o eroare tehnică evidentă privind produsul sau prețul;
livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată;
există alte motive obiective care împiedică executarea comenzii.

Dacă o comandă achitată este anulată de Vânzător, suma plătită pentru produsele care nu vor fi livrate va fi restituită Clientului.

11. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate pe website în momentul plasării comenzii.

În funcție de opțiunile disponibile, plata poate fi efectuată prin metode precum:

plata online cu card bancar;
plata la primirea comenzii;
transfer bancar;
alte metode afișate pe kerpro.md.

În cazul plăților online, procesarea tranzacției poate fi efectuată prin intermediul unui prestator extern de servicii de plată.

S.R.L. HAIRPRO-IQ nu stochează datele complete ale cardului bancar atunci când acestea sunt procesate direct prin intermediul procesatorului de plăți.

12. Livrarea comenzilor

Produsele comandate prin intermediul kerpro.md sunt livrate conform metodelor de livrare disponibile și condițiilor prezentate pe website.

Termenul estimativ de livrare poate varia în funcție de:

localitatea de destinație;
disponibilitatea produselor;
momentul plasării comenzii;
volumul comenzilor;
programul companiei de curierat;
zilele de sărbătoare;
condițiile meteorologice;
alte situații independente de Vânzător.

Termenele de livrare comunicate au caracter estimativ, cu excepția cazului în care este indicat în mod expres un termen obligatoriu.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă și un număr de telefon corecte pentru efectuarea livrării.

13. Recepționarea produselor

La primirea comenzii, recomandăm Clientului să verifice coletul și, atunci când este posibil, produsele recepționate.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări evidente sau există diferențe între produsele comandate și cele recepționate, Clientul este rugat să contacteze kerpro.md cât mai curând posibil.

Pentru soluționarea situației pot fi solicitate fotografii ale coletului, ambalajului și produsului.

14. Returul produselor

Condițiile privind returnarea produselor sunt descrise în Politica de retur disponibilă pe kerpro.md.

În cazurile în care legislația aplicabilă acordă dreptul de revocare a unui contract la distanță, acesta poate fi exercitat în termenul și condițiile prevăzute de lege.

Anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retur sau înlocuire.

Având în vedere specificul magazinului kerpro.md, aceste excepții pot include, în special, articole de parfumerie și cosmetică, articole de igienă individuală și alte produse exceptate de legislația aplicabilă.

Aceste limitări privind produsele conforme nu afectează drepturile Clientului în cazul produselor defecte, deteriorate sau neconforme.

15. Produse neconforme și garanție

Dacă un produs prezintă o neconformitate, Clientul beneficiază de drepturile și măsurile corective prevăzute de legislația Republicii Moldova.

În funcție de natura produsului și situația concretă, acestea pot include:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea corespunzătoare a prețului;
restituirea contravalorii, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Pentru produsele care beneficiază de garanție comercială sau legală, condițiile aplicabile sunt cele indicate pentru produsul respectiv și cele prevăzute de legislație.

Garanția nu acoperă automat deteriorările rezultate din utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor producătorului, intervenții neautorizate sau deteriorări imputabile utilizatorului.

16. Informații privind produsele cosmetice

Pentru produsele cosmetice și de îngrijire personală, Clientul trebuie să consulte informațiile și instrucțiunile disponibile pe ambalaj și/sau furnizate de producător.

Recomandăm respectarea:

modului de utilizare;
avertismentelor;
condițiilor de păstrare;
termenului de valabilitate;
eventualelor precauții indicate de producător.

Rezultatele utilizării unui produs cosmetic pot varia de la o persoană la alta în funcție de caracteristicile individuale, modul de utilizare și alți factori.

În cazul unei sensibilități cunoscute la anumite ingrediente, Clientului îi revine responsabilitatea de a verifica lista ingredientelor înainte de utilizarea produsului.

Informațiile de pe kerpro.md au rol comercial și informativ și nu înlocuiesc recomandările unui medic sau ale unui alt specialist calificat atunci când acestea sunt necesare.

17. Contul de utilizator

Dacă website-ul permite crearea unui cont, Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.

Utilizatorul trebuie să informeze kerpro.md dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului său.

Este interzisă utilizarea conturilor altor persoane fără permisiunea acestora.

S.R.L. HAIRPRO-IQ poate restricționa accesul la un cont dacă există indicii privind utilizarea frauduloasă, abuzivă sau contrară prezentelor Termeni și condiții.

18. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale furnizate prin intermediul kerpro.md sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate disponibile pe website și legislației aplicabile.

Datele pot fi utilizate pentru:

procesarea comenzilor;
efectuarea livrărilor;
procesarea plăților;
comunicarea cu Clientul;
soluționarea reclamațiilor;
îndeplinirea obligațiilor legale;
transmiterea comunicărilor comerciale, atunci când există temeiul legal necesar.

Pentru întrebări privind protecția datelor cu caracter personal ne puteți contacta la info@kerpro.md.

19. Cookie-uri

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea platformei, memorarea preferințelor, analizarea traficului și, cu respectarea cerințelor legale aplicabile, activități de marketing și publicitate.

Informațiile detaliate privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în Politica privind modulele cookie publicată pe kerpro.md.

20. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul website-ului kerpro.md, inclusiv, după caz:

texte;
elemente grafice;
design;
logo-uri;
materiale promoționale;
structura website-ului;
fotografii proprii;
elemente vizuale;

este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală și aparține S.R.L. HAIRPRO-IQ și/sau partenerilor, producătorilor ori titularilor drepturilor respective.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului website-ului este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege sau autorizate de titularul drepturilor.

21. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Dacă website-ul permite publicarea recenziilor, comentariilor sau altui conținut, Utilizatorul este responsabil pentru informațiile publicate.

Nu este permisă publicarea unui conținut:

ilegal;
ofensator sau discriminatoriu;
fraudulos;
care încalcă drepturile altor persoane;
care conține informații personale ale unor terți fără acord;
care constituie spam sau publicitate neautorizată.

S.R.L. HAIRPRO-IQ își rezervă dreptul de a modera sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli sau legislația aplicabilă.

22. Limitarea răspunderii

S.R.L. HAIRPRO-IQ depune eforturi rezonabile pentru menținerea website-ului funcțional, sigur și actualizat.

Pot exista însă perioade în care website-ul este temporar indisponibil din cauza:

lucrărilor tehnice;
actualizărilor;
defecțiunilor;
problemelor furnizorilor de internet sau hosting;
atacurilor informatice;
situațiilor de forță majoră;
altor circumstanțe independente de controlul nostru.

În măsura permisă de legislație, Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru prejudicii cauzate exclusiv de astfel de circumstanțe independente de voința sa.

Nicio prevedere din prezentul document nu urmărește limitarea sau excluderea drepturilor consumatorului garantate de legislația Republicii Moldova.

23. Link-uri externe

Website-ul poate conține link-uri către website-uri, pagini de social media sau servicii administrate de terțe persoane.

S.R.L. HAIRPRO-IQ nu controlează conținutul și politicile website-urilor externe și nu poate fi responsabilă pentru funcționarea acestora.

Utilizarea serviciilor externe este supusă termenilor și politicilor furnizorilor respectivi.

24. Forța majoră

S.R.L. HAIRPRO-IQ nu poate fi ținută responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este determinată de evenimente de forță majoră sau alte circumstanțe care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

Acestea pot include, fără a se limita la, calamități naturale, incendii, conflicte, întreruperi majore ale infrastructurii, restricții impuse de autorități sau alte situații recunoscute de legislația aplicabilă.

25. Modificarea Termenilor și condițiilor

S.R.L. HAIRPRO-IQ poate actualiza periodic prezentele Termeni și condiții pentru a reflecta:

modificări legislative;
modificări ale serviciilor oferite;
schimbări privind metodele de plată sau livrare;
actualizări ale funcționalităților website-ului;
alte modificări operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe kerpro.md.

Modificările nu vor afecta drepturile deja dobândite de Client în legătură cu comenzile încheiate anterior, în măsura în care legislația aplicabilă prevede acest lucru.

26. Legislația aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația în vigoare a Republicii Moldova.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, în primul rând, pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de autoritățile sau instanțele competente, conform legislației Republicii Moldova.

Prezentele Termeni și condiții nu limitează drepturile de care beneficiază consumatorii în baza legislației aplicabile.

27. Contact

Pentru întrebări privind produsele, comenzile, plata, livrarea, returul sau utilizarea website-ului kerpro.md, ne puteți contacta:

S.R.L. HAIRPRO-IQ

Telefon: +373 60 111 677
Email: info@kerpro.md
Website: kerpro.md

Program de lucru:

Luni – Vineri: 09:00 – 20:00
Sâmbătă – Duminică: 10:00 – 18:00

Suntem bucuroși să răspundem solicitărilor Dvs. și să vă oferim informațiile necesare privind produsele și comenzile efectuate pe kerpro.md.